Akustika v call centru

Moudré knihy praví, že z telefonního rozhovoru lze vyčíst o člověku kvanta možných i nemožných informací. A pokud se nad tím tvrzením byť jen trochu zamyslíte, musíte mu dát zcela za pravdu. Své o tom ví také operátoři call centra, kteří jsou vydáni na pospas často velmi nehostinným podmínkám komunikačního šumu.

Jestliže volám z přeplněného hypermarketu, zda mám koupit jednu nebo dvě proložky vajec, optimální akustiku oželet mohu. V případě call center však probíhají rozhovory zpravidla oficiálnějšího charakteru. A nedokonalá kvalita hovoru spolu s okolním hlukem, neúnavně pracují proti úmyslům operátora. Často se sekundárním neprospěchem v podobě snížené produktivity.

Příklad špatné akustiky ze života

Jistě máte ve svém okolí člověk, trpícího vzácnou vlastností. Ta se projevuje tak, že dvacet minut mlčí a jakmile zvednete telefon, spustí jako kulomet na frontě. Čímž dokonale rozloží Vaši koncentraci. Mozek přeskakuje a šílí. Nedokáže plně vnímat kolegu ani člověka na drátě a ještě má odpovídat.

Přihořívá.

A teď si obdobnou grotesku přestavte zcela vážně a seriózně v call centru o dvaceti operátorech. Jejich schopnosti koncentrace dané praxí, degradujeme na úroveň příkladu. A to tím, že zároveň musí pracovat s počítačem a interpretovat zákazníkům data z jeho monitoru. S šumem v zádech, před sebou, vlevo, vpravo. A to jsem nevybarvil pocity člověka na druhém konci drátu. Serióznost rozhovoru s narůstající ozvěnou a okolním hlukem najednou zcela mizí do propasti.

Řešení existuje, ale jak... ?

Stejně jako má řešení problém s přerostlými křovinami na zahradě, tak má řešení i akustika call center. Pokud Vám předešlé příklady zněly jako operátorské peklo, nyní se obrátíme k nebi. Není třeba vykonávat rituály při úplňku, skákat přes táborák nebo se třikrát projít pod žebříkem.

Plně stačí nám zavolat a prokonzultovat možnosti akustického zlepšení pracovních podmínek pro operátory. Vše děláme na míru a ve prospěch maximálního výsledku.

Podívejme se na časosběrné video aneb co můžeme pro call centrum a zejména zefektivnění jeho provozu udělat:

Akustická pěna je žádoucí do každého call centra

Ozvěnu s okolním lomozem lze v call centru jednoduše optimalizovat pomocí akustické pěny, kterou aplikujeme na příčky před i mezi operátory. Ty hravě pohlcují nežádoucí šíření zvukových vln a tak „telefonista A“ přestane hovorem znervózňovat „telefonistu B“. Vše ilustruje video níže, které demonstruje instalaci v její plné kráse a jednoduchosti.

Na instalaci ve videu jsou použity klasické jehlany. Lze však s ohledem na design prostoru použít i hladké akustické panely. A to holé, s povrchovou úpravou, či potažené potisknutelnou látkou, viz. akustické obrazy. Které mimo své praktické, akustické vlastnosti umí místnost také zvelebit motivy, či fotografiemi.

Zcela nejideálnějším řešením jsou pak mobilní akustické paravány ke stolům. V kombinaci s vylepšením akustiky stropu akustickou pěnou podávají bezpečně nejlepší výkony.

Estetika, ergonomie a funkce bez kompromisu

Jak dobře víme, pracovní výkonnost nespočívá pouze v praktických aspektech interiéru. Lépe se nám i přes některá příkoří pracuje tam, kde se cítíme příjemně. A nečekaně máme odpověď i na to. Nabízíme také barevné akustické pěny v rozmanitých barvách.

Snad uvedu jedinou podmínku pro zachování barevnosti. Barevné akustické pěny totiž podléhají přirozené barevné degradaci ve slunečním světle a nejlepší stálosti docílíte LED osvětlením. Realizace ovšem rozhodně stojí za to, viz. zakázka roku 2014 a její impozantní zakomponování akustické pěny do interiéru.

Akustické podnebí v callcentrech

Vysvětlili jsme si na praktické ukázce, jaký vliv má špatná akustika na výkony operátorů call centra a následně si ukázali dvě základní řešení. Taktéž jste mohli zjistit, že akustická pěna nemusí být pouze v podobě šedých jehlanů, ale s rozmanitostí přichází i jistá omezení.

Nyní možná stojíte před zásadní otázkou a my budeme rádi, když ji s Vámi budeme moci nezávazně probrat.
Zavolejte nám na 737 887 777 p. Alexandr Fryč. Budeme se těšit!